Teslimat ve Kargo Politikası
Sultan’s Atelier’de her sipariş, müşterilerimizin kişisel ölçülerine ve tercihlerine göre özenle hazırlanır. 🤍
Ürünlerimizin hazırlanmasından sizlere ulaşmasına kadar tüm süreçleri dikkatle yönetiyor, alışveriş deneyiminizin güvenilir ve keyifli olmasını hedefliyoruz.
1. Sipariş ve Üretim Süreci
Sultan’s Atelier ürünleri, müşterilerimizin sipariş sırasında bildirdiği göğüs, bel, boy ve diğer kişisel ölçüler doğrultusunda özel olarak dikilmektedir.
Siparişiniz oluşturulduktan ve ödemeniz doğrulandıktan sonra üretim planlaması yapılır.
Kişiye özel dikim sürecinde ürünün modeli, kumaşı, ölçüleri ve diğer sipariş özellikleri dikkate alınır.
Üretim sürecinde ihtiyaç duyulabilecek ek bilgiler için müşterilerimizle iletişime geçilebilir.
Ödemenin doğrulanması ve ölçü bilgilerinin tamamlanmasına ilişkin süreçler, sipariş sırasında taahhüt edilen teslimat süresini ve tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
2. Üretim ve Teslimat Süresi
Kişiye özel dikim ürünlerimizin üretim süresi, siparişin özelliklerine göre değişebilir.
Tahmini üretim süresi: [Belirlenecek]
Tahmini kargo süresi: [Belirlenecek]
Siparişe özel taahhüt edilen teslimat süresi: Ürün ve ödeme sayfasında müşteriye bildirilecektir.
Üretim ve teslimat için taahhüt edilen süre, sipariş onayından önce açıkça gösterilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, müşterinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünlerde otuz günü aşan teslimat süreleri kararlaştırılabilir.
Sultan’s Atelier, sipariş için kararlaştırılan teslimat süresine uymakla yükümlüdür.
3. Kargo ve Gönderim
Üretimi tamamlanan ürünler, gerekli kontrollerin ardından özenle paketlenerek kargoya teslim edilir.
Anlaşmalı kargo firması: [Belirlenecek]
Gönderim bölgeleri: [Belirlenecek]
Kargo ücreti: Siparişin tamamlanmasından önce ödeme ekranında gösterilir.
Kargo ücretleri, gönderim adresine, sipariş kapsamına ve varsa ücretsiz kargo kampanyalarına göre değişebilir.
Sipariş öncesinde bildirilmeyen ek teslimat ücretleri, tüketicinin kanuni haklarına aykırı şekilde sonradan talep edilmez.
4. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, gönderi takip bilgileri mevcut iletişim kanallarımız üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Müşterilerimiz sipariş durumları hakkında WhatsApp veya e-posta yoluyla bilgi alabilir.
5. Teslimat ve Kargo Hasarları
Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun paketleme yapılır.
Kargonuzu teslim alırken paketin dış durumunu kontrol etmenizi öneririz.
Paketin hasarlı olması durumunda kargo görevlisinden tutanak düzenlenmesini talep edebilir ve bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bununla birlikte, teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Ürünün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere satıcı sorumludur.
6. Gecikme ve Teslimat Sorunları
Siparişinizin üretim veya teslimat sürecinde bir gecikme ihtimali oluşması durumunda sizinle iletişime geçerek bilgi vermeyi hedefliyoruz.
Taahhüt edilen süre içerisinde siparişin yerine getirilmemesi halinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve mevzuat kapsamında geri ödeme talep etme hakları saklıdır.
Sözleşmenin bu nedenle feshedilmesi durumunda, teslimat masrafları dâhil tahsil edilmiş ödemeler, kanuni şartlar ve süreler çerçevesinde iade edilir.
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması durumunda, tüketiciye ilgili mevzuatın öngördüğü şekilde bildirim yapılır ve gerekli geri ödeme gerçekleştirilir.
7. Yanlış veya Eksik Teslimat
Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik teslim edilmesi veya siparişe aykırı hazırlanması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu tür durumlarda tüketicinin yasal hakları kapsamında gerekli düzeltme, tamamlama, değişim veya diğer uygun çözümler değerlendirilir.
İşletmemizin sorumluluğundaki hataların giderilmesinden kaynaklanan kanuni masraflar müşterilerimize yansıtılmaz.
8. Kişiye Özel Dikim ve İade
Müşterilerimizin kişisel vücut ölçülerine ve özel taleplerine göre hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesindeki cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.
Bu istisnanın uygulanması, ayıplı veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
İade ve değişim koşulları hakkında ayrıntılı bilgilere İade ve Değişim Politikamızdan ulaşabilirsiniz.
9. İletişim
Siparişinizin üretim, kargolama ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marka: Sultan’s Atelier
Satıcı: Sümeyye Erdoğan
WhatsApp: +90 552 931 30 73
E-posta: [Müşteri hizmetleri